Europcar Sverige söker en Customer Care Specialist
Brinner du för kundservice och att sätta kunden i fokus? Trivs du i en arbetsmiljö med högt tempo? Söker du en arbetsplats där du får utvecklas och växa? Då kan du vara den vi söker!
Om tjänsten
Som Customer Care Specialist ska du hantera bokningar och prisförfrågningar av våra hyrbilar samt tilläggsprodukter i Sverige och i utlandet via telefon, e-post och sociala medier. Du jobbar även med kundärenden, både enkla och mer komplexa. Du hanterar reklamationer, skadeanmälningar, försäkringsärenden, korrigeringar/rättningar av fakturor. Du besvarar frågor och synpunkter kring avslutade inrikes och utrikes hyror. Våra kunder är privatkunder, företagskunder, partners samt andra Europcar länder.
I kontakten med kunder är du lyhörd, uppmärksam och noggrann. För oss är det mycket viktigt att du sätter kunden i fokus och har en genuin känsla för att hålla hög service & försäljningsnivå samt besitter förmågan att skapa förtroende hos våra kunder för att effektivt kunna lösa utmaningar. Vidare värdesätter vi att du arbetar bra i både team och självständigt samt kan hantera stressiga situationer.
Utöver detta arbetar du även aktivt mot de mål som är satta för gruppen. Allt utifrån vår vision, mission och värdegrund.
Personliga egenskaper
Du motiveras av att hjälpa och förstå kundernas behov och du har ett stort intresse och driv för merförsäljning. Att ha jobbat med telefon som främsta arbetsredskap och försäljning sedan tidigare ser vi som meriterande.
Sälj- och kommunikationsförmåga är två viktiga egenskaper samt att du är duktig på system och administration. Vidare har du förmågan att se helheten samtidigt som du uppmärksammar, detaljer är viktigt. Du är flexibel och van att ställa om när det behövs. Du vill alltid leverera hög kvalité i ditt arbete och sprider glädje på din arbetsplats. Du sätter kunden i fokus och vill leverera en fantastisk kundupplevelse.
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska är ett krav. Kunskaper i boknings-/reservationssystem och CRM-system (ex. Salesforce) är meriterande.
Ansökan
Tjänsten avser en visstidsanställning på 12 månader med start så snart som möjligt och är placerad på Europcar Sveriges huvudkontor i Södertälje. Här sitter vi i moderna lokaler tillsammans med vårt moderbolag Volkswagen Group Sverige AB och Volkswagen Finans Sverige AB. Våra kontorstider är 08.30-17.00, måndag till fredag, viss hybridarbete kan tillämpas i mån av verksamhetens behov.
Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt.
Har du frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef Lidja Delejon, Lidja.delejon@europcar.se
Varmt välkommen med din ansökan senast den 10 augusti 2025.
- Vår arbetsplats
- Kundcenter
- Platser
- Södertälje
- Anställningsform
- Tidsbegränsad
Södertälje
Om Europcar Sverige
Europcar är det ledande biluthyrningsföretaget i Europa och verkar inom både fritids- och företagsuthyrning.
I Sverige drivs Europcar av Europeisk Biluthyrning AB med säte i Stockholm, ett svenskt hyrbilsbolag som grundades i Stockholm 1967 av VW importören ägd av Scania.
Vi har 15 egna stationer placerade i Stockholm och Göteborg samt är ca 130 anställda. Därutöver har vi flera representanter från Trelleborg till Kiruna som gör att vi totalt har 170 stationer och utlämningsställen.
Vi är ett helägt dotterbolag till Volkswagen Group Sverige AB, Sveriges största bilimportör, som i sin tur är ett helägt dotterbolag till Europas största biltillverkare Volkswagen AG.
Därför erbjuder vi biluthyrning av främst märkena Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra och Skoda.
Vår
ambition är att med vår verksamhet bidra till att minska det totala
bilägandet i Sverige, genom att erbjuda mobilitet i en hyrlösning.
Bilarna används endast när ett behov finns, i stället för att en bil är
stillastående en stor del av dess livslängd. Detta resursförvaltande
medför dessutom att bilarna i vår flotta är moderna och säkra, samt
kontinuerligt sänker sina utsläpp genom effektivare förbränningsmotorer
och en allt högre andel elbilar och laddhybrider. Vi har även våra
övergripande mål som innefattar att öka andelen miljöbilar, samt att
minska mängden CO2-utsläpp per km. Vi arbetar samtidigt ständigt utifrån
försiktighetsprincipen, det vill säga att motverka och förebygga skada
på miljö och hälsa, genom vårt arbetsmiljö- och miljöarbete.